自动护照检验技术的使用率几乎翻倍，旅客满意度提升
2019年2月27日，日内瓦 —— 航空公司旅客自动护照检查技术的使用率较2017年翻倍，创历史新高。旅客对此技术十分满意。上述发现源自国际航空电讯集团（SITA）与《航空运输世界》杂志（Air Transport World）联合推出的2019年旅客IT洞察。该洞察报告显示，在2018年，44％的受访旅客在旅行时使用自动护照检查服务，较2017年21％的水平有显著增加。
上述洞察报告探讨了技术如何在旅途的各个阶段，为打造更顺畅的旅客体验做出贡献。在护照检验环节，即旅程中的传统痛点，旅客使用自助扫描门验证身份时的满意度，比工作人员辅助服务高出3.85%。使用这些技术的用户满意度高达8.36分（满分10分）。
SITA航空旅行解决方案总裁马西斯•瑟冯泰恩先生（Matthys Serfontein）说：“今年，我们报告中的一项重大发现是，在旅行的每一个节点，只要旅客使用技术的环节，满意度就高。航空公司和机场可以切实体会到，他们为打造便捷旅行而进行的技术投资已带来惠益，旅客享受到诸多便捷。过去数年，预订、值机和行李托运逐渐实现自动化，旅客欣然接受。有趣的是，今年的报告显示，与政府和边检机构合作引入自动化护照检验措施同样提升了旅客满意度。”
对航空业和旅客而言，自动登机门意味着另一项成就。它们不仅加快了旅客处理速度，还支持更高效的运营和更快的飞机周转时间。同样，SITA的洞察报告还表明，当旅客自助扫描证件时，满意度提高了2.2％。
瑟冯泰恩先生补充道：“今天，我们在世界各地的机场内部署了Smart Path™解决方案，即使用生物识别技术实现旅行自动化。总体而言，我们发现旅客热衷于使用生物识别自助服务流程；如果可能，超过90％的旅客都会选择它。行动胜于雄辩，Smart Path™ 的实施结果明确表明，人们喜欢使用生物识别技术轻松旅行”。
这似乎说明，在进行身份验证时，旅客已经准备好以更多方式使用技术。SITA洞察报告显示，59％的受访旅客“非常愿意”在旅程中使用移动设备验证身份，另有33％的人愿意尝试这一方式。
尽管使用移动设备进行身份验证并非是今天最广泛使用的方法，但10个旅客中有9个可能会采纳这项服务；因此，航空公司和机场可以充满信心地利用移动服务进行身份识别。旅客希望尽可能地简化旅程，而移动设备则是他们的首选技术。
SITA报告的主要结论基于对美洲、亚洲、欧洲、中东和非洲20个国家旅客的调查，代表了全球客运量的70％以上。请点击此处获取第13期SITA旅客IT洞察报告。
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