紫燕百味鸡自1989年在徐州创立，经过钟怀军先生及团队的不懈努力，三十年来逐步发展成为国内佐餐连锁食品的头部企业，并且业绩增长快速。目前，紫燕百味鸡已在全国18个省份包括北上广深在内的100多个城市开设了超过3,300家门店。据相关媒体报道，紫燕百味鸡今年的门店分布版图将进一步扩大。而如何推出具有特色的创新服务模式，则是紫燕百味鸡在创新升级赛道上的持续探索的另一课题。
今年6月初，紫燕百味鸡“门店+线上会员”的服务体系已在以上海为代表性商圈门店率先上线。据悉，紫燕百味鸡的会员服务体系将于月底覆盖沪460多家门店，并逐步推广至全国。届时，紫燕百味鸡会员们将能够通过“紫燕微信卡包”享受“紫燕百味鸡”高效便捷、选择多样的会员体验。
据构建紫燕百味鸡会员体系的相关负责人介绍：此前，紫燕微商城已上线了积分系统，用户可以通过产品购买、用户发展、效率提升、社区推广、特殊贡献等方式提高自己的积分和等级。换言之，积分也记录每一位用户对社区的贡献，体现用户在社区中获得的成长。
此次，在全新升级的会员服务体系基础之上，紫燕百味鸡还将搭建线上线下用户互动渠道，并在会员体系中引入线上商城、会员活动、会员积分、会员卡包等多种服务机制。通过会员制与积分制双核驱动，为高频活跃会员提供更多的权益与个性化服务，同时紫燕会员还可以享受积分兑换商品、专享优惠、新品专供，参加会员活动，抽奖、互动等新玩法。积分越高的会员，能够在平台上享受到的权益会越多。也就是说，买的越多，省的越多，权益更多。此外还能与其他会员共建社交圈，并在支付环节享受会员特有的折扣福利。
以会员为核心重构个性化消费体验
“通过会员服务系统，一方面，紫燕百味鸡可以根据用户不同的消费行为，对他的消费群体进行打标签和画像，更精准地把握他们的需求，从而提升消费体验；另一方面以会员系统为基石，紫燕百味得以延伸触角，从线下到线上、从在店到离店，拓宽了触达消费者的时间和空间，不断累积的消费者数据也会让精准营销成为可能，并为后续的个性化服务带来了极大的想象力。”紫燕百味鸡会员业务相关负责人介绍说。
同时，他还指出，紫燕百味鸡构建的新一代的会员体系和营销体系，打通线上线下会员、数据和业务，并构建了全新的社交互动体验，这几乎重新构建了企业一整套IT基础。未来，紫燕将在又一维度进行“速度”上全面提升，为顾客带来更为完善的紫燕百味鸡体验。
以大数据开创多场景消费品类
紫燕百味鸡总裁戈吴超介绍，紫燕百味鸡不仅是一家生产、销售佐餐卤味熟食的品牌，其创新商业模式的核心在于与消费者之间建立“情感联系”。为此，紫燕百味鸡将以高价值的场景化服务为基石，助力会员生态系统的发展，在满足用户需求的同时，进一步亲近用户。
通过会员分析消费者全维度数据，得出更为精准、多元与个性化的需求现状，让“数据力”结合“产品力”，成为紫燕百味鸡在消费升级时代背景下，持续以立体视角挖掘用户的日常生活场景，并结合自身创新实力提供日常佐餐、休闲娱乐、出行宴客等多场景消费品类。
此次会员服务体系的构建，正是紫燕百味鸡在过去一年品牌态度聚合的提炼。如紫燕百味鸡总裁戈吴超所言，紫燕百味鸡一直在学习不断涌现的最新沟通方式和用户沟通，挖掘人们背后的真实需求，从而产生关联互动及共鸣，传达紫燕的品牌价值。在未来佐餐熟食产业革新的路口，谁先找到新的商业模式的出路、盈利的出路，谁就能够在行业演进中崛起，这或许就是紫燕百味鸡推出会员服务体系的动力。
后记：紫燕百味鸡会员服务体系的搭建，象征着顾客在紫燕百味鸡CRM会员体系之下能享受到足够多的福利，也象征着紫燕百味鸡的服务如同紫燕的美味一样真正成为食客未来生活里的必需品。
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