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为落实运营二分公司“文明环境·同心共筑”专项行动工作部署，锚定苏州全国文明城市创建目标，擦亮“江南雅韵，精致服务”服务品牌。伴随地铁8号线通行，陆慕古巷区域往来游客、市民客流持续攀升，途经该片区的车站、列车内电子设备外放、高声喧哗、座椅躺卧等不文明行为随之增多。二分公司紧扣多维宣传、共建共治、积分考评三项抓手，聚焦途经陆慕古巷区域的车站及列车，抓实宣传引导、温情劝导、志愿值守、闭环管控各项工作，全力打造安全有序、文明和谐的乘车环境。
做实多维宣传浸润，筑牢文明出行思想防线。围绕陆慕古巷区域出行客流特点，强化线上线下宣传输出。充分用好列车动态地图、车站综合资讯屏，循环播放文明乘车海报与宣导视频，在途经该区域的车站、列车上布设“身边不文明 扫码我来说”反馈二维码，方便乘客对站内吸烟、设备外放、设施损毁等不文明行为进行反馈，拓宽乘客监督参与渠道。
针对陆慕古巷区域出行高峰，重点强化站台现场秩序管控。站台工作人员使用便携喊话器，严格执行“排队候车三步曲”，做好大客流疏导，引导乘客有序上下车，减少抢上抢下、堵门逗留等不文明现象，从源头降低不文明行为发生概率。
强化全员淬能提素，规范开展不文明行为温情劝导。牢固树立“全员皆是文明窗口”理念，全员完成《运营二分公司员工文明引导指南》学习培训，熟练掌握不文明行为类别、劝导话术以及分级处置流程。针对途经陆慕古巷区域的列车、对应车站站厅站台，全体员工立足岗位，对电子设备外放、躺卧座椅、站内高声喧哗、吸烟等各类不文明行为开展温情劝导。劝导过程中保持平和语气，使用礼貌用语，杜绝命令指责口吻。对劝导后拒不改正、情绪过激的乘客，立即停止现场争辩，联动执法人员到场处置，防范舆情风险。所有劝导事件通过“钉钉‑工作台‑运营板块‑运二不文明行为随手报”如实填报，作为专项行动数据统计依据。
轨道载文明，同心筑环境。下一步，运营二分公司将持续推进“文明环境·同心共筑”专项行动，陆慕古巷区域持续做好车站、列车的宣传、劝导、志愿及闭环研判工作，持续巩固文明出行治理实效，提升广大市民乘客的满意度与获得感，助力苏州全国文明城市创建。
供稿人：林茜、储天鹏
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