富德生命人寿徐州中支 用心服务 感化客户

踏入续期工作已达15年之久，刚开始的她还以为客户把保费交上了，就算完事了,其实没有那么简单，随着时间的推移，发现越来越多的问题存在其中,客户对前期的保险责任不明白，包括对事后业务员的不满意，需要理赔的理赔不了等等问题,针对这些情况都一一去和客户沟通，让她逐步感受到作为一名续期专员，职业道德、责任心、工作职责的重要性。她爱岗敬业、积极阳光，以真情、热情和专业打动身边的每一位同事和客户，积极争做一名合格的消保人，她就是富德生命人寿徐州中支保费部服务专员赵海玲。

每一张保单背后有着属于它的故事。再苦再累从不言弃，能随时随地为客户提供优质服务。赵海玲乘每一次的客户接待工作，都是用热情、耐心为客户进行详细讲解和介绍,对每一单的保险服务都十分认真和负责。对客户无微不至的服务，体现着她较高的专业素质以及细心的工作作风。

赵海玲对待工作从不会轻言放弃,她总是说客户是第一位的，她赢得客户的赞许，除了业务能力，更多的是她的真心。把每一张保单当成自己的保单，不因为单小而不放在心上，而只关心大单客户。时刻秉承客户至上的原则，客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母。某客户前些年因人情给孩子购买了一份重大疾病保险，其实对保险本身并不了解，再缴纳续期保费时多次提出要退保，赵海玲便与客户沟通并邀约面访，客户家住大许镇，距离公司较远，赵海玲乘车2个多小时到达客户家中进行沟通，客户仍表示要退保，后赵海玲又不厌其烦两次至客户家中耐心详细讲解保险的意义和功用，劝阻客户继续持有保单，在赵海玲的坚持下客户表示同意继续缴费。近期客户孩子因身体不适去医院检查不幸被确诊为白血病，客户在悲痛之余庆幸孩子的保险在续期服务专员赵海玲的劝阻下没有退保，内心充满无限感激，这份保单解决了燃眉之急，给孩子看病也有了更多的底气，让这个家庭可以更加从容面对突如其来的变故。从客户对保险的不了解，通过耐心讲解用心服务得到客户认可，始终坚信保险能为客户提供的保障，客户买保险买的就是服务。

赵海玲在她结束走访奔波劳累的一天后，每次回到家中，经常是两个孩子早已进入了梦乡，家人劝说她不要再继续做这份工作了，而赵海玲却说作为续期客户服务专员，是公司服务的基层一线员工，直接和客户打交道，客户按时缴费成功、送去发票、送去分红；快失效保单，劝说客户不失效，及时保住客户的保险利益，既保证公司的保单能颗粒归仓，又能及时保障客户的利益，服务客户真的是一件非常幸福的事情，我很喜欢这份工作。

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